Как email маркетинг приносит доход: 4P от гендиректора Estismail

2 073   21-04-2017, 10:44
В прошлом году каждый вложенный доллар в email рассылки окупился в полтора раза. Это средний показатель по больнице, но факт остается фактом: email маркетинг оправдывает себя и приносит дополнительные деньги.

В этом контексте возникают логичные вопросы. Как рассылка генерирует лидов? Почему email маркетинг дает высокий уровень возврата вложений, если суперприбыли сулят продажам в социальных сетях и мессенджерах? Как отбить вложенные деньги в email маркетинг? Разбираемся вместе с Евгением Невским, генеральным директором Estismail.com

Estismail

Estismail– это единая бизнес - платформа для создания email рассылок и Landing page, и работы в E-commerce. Работает на рынке 3 года. За это время сервис отбил все инвестиции и разработал технологию, которая гарантирует доставку писем на уровне 99,8%.

Как мы достигли таких результатов? Благодаря нашим клиентам, которые вдохновляют нас на создание инновационных маркетинговых продуктов. Каждое предложение по совершенствованию сервиса осматривается нашим техотделом на «адекватность» и внедряется. Потом техподдержка помогает разобраться с нововведением (и многими-многими другими вопросами).

4P email маркетинга или как он зарабатывает?


То, как письмам удается продавать – для новичков загадка, но ее легко объяснить. Однажды я придумал 4P email маркетинга: 4 "почему и как" он продает. Красивое название возникло позже, но объяснение от этого только приобрело легкий маркетинговый флер.


1Р: Проникает в повседневную жизнь.

Согласно данным Radicati Group на конец 2021 года в мире прогнозируется 4,147 миллиарда email пользователей. А ведь на конец 2016 было всего 2,672 миллиарда. Чем дальше – тем больше: интернетом сегодня пользуется менее 47% населения земли. К 2020 году этот показатель вырастет до 60%.

Estismail

*Включая использование электронной почты для личных целей и для бизнеса.

Вот у вас есть почтовый ящик? Есть? И не один, скорее всего. Ведь они нужны как при создании аккаунтов в социальных сетях, так и при общении с клиентами и партнерами. А корпоративная почта на домене компании – уже само собою разумеющееся явление.

Как это влияет на бизнес?

4P от гендиректора Estismail
Растущее количество пользователей электронной почты расширяет границы онлайн бизнеса. Появляется возможность вести дела с партнерами с разных стран и континентов.

Общение с целевой аудиторией посредством email-переписки не только удобнее (ввиду автоматизации всех процессов), оно настраивает на более серьезный лад. Ведь не будете вы писать о своем продукте или услуге в ВКонтакте? Это не солидно, господа.

Продвижение в социальных сетях также предусматривает геотаргетинг на разные страны, но как показывает практика, конверсия рекламных кампаний меньше, нежели с рассылок. Да и стоимость показа дороже, чем отправка 1 сообщения. Кстати, email маркетинг значительно дешевле и эффективнее смс рассылок, call-центров, таргетированных объявлений и т.д. Исследования на эту тему есть у нас в блоге.


2P: Проникает в гаджеты

По данным компании Zenith к 2018 году уровень интернет-трафика через портативные устройства выростет до 79%. То есть, 8 из 10 человек будут проверять почту через смартфоны и планшеты.

Как это влияет на бизнес

Как это влияет на бизнес?

Пока мобильный маркетинг – это прерогатива социальных сетей и мессенджеров. Положа руку на сердце, далеко не все компании используют этот ресурс честно (я имею в виду покупные базы и т.д.) Это порождает спам и снижает уровень доверия к такому каналу информации.

Спам настолько надоел, что пользователи, не читая очередной рекламный месседж в Viber, Telegramm или Инстаграмме, нажимают «Заблокировать». Для компании это означает снижение доверия со стороны сервисов и потерю клиента.

В то же время, 46% пользователей проверяют почту исключительно через смартфоны. Уровень ROI на мобильных устройствах достигает 75-80%. Такой показатель объясняется двумя причинами:

> 1. Возможность четкой сегментация базы подписчиков по различным категориям (пол/возраст/интересы/ и т.д.) и его действиям на сайте. Сегментация с помощью email сервиса – мощный инструмент, который сортирует и разбивает базу на категории автоматически, без вашего участия. Это существенно экономит время и облегчает задачу при построении воронки продаж.

> 2. Адекватное отображение электронного письма на смартфоне (т.е. адаптация рассылки под мобильные устройства).

Обобщая все цифры, email маркетинг уходит в мобильник. Бизнесам, которые заинтересованы в том, чтобы увеличить уровень своих продаж и нарастить базу лояльных клиентов, стоит переформатировать свои рассылки на мобильного читателя. Это означает использовать адаптивную верстку писем, коротко и четко излагать мысли в сообщении и не забывать про call-to-action.


3P: Проникает в сознание

Электронная почта – это наиболее личный канал общения с клиентом, который только возможен. Проверяя email утром за завтраком или во время рабочего дня, человек ожидает получить личные письма и коммерческие предложения.

Сама среда электронной почты подготавливает человека к деловому общению. Основываясь на прошлом опыте, его мышление происходит по следующей цепочке: я уже получал предложение по почте – пользовался им – доволен результатом. Поэтому психологически читатель готов к осмысленному прочтению вашего письма. В то время, как котики и «няшки» остаются для Вконтакте и Facebook.

Как это влияет на бизнес?

Конверсия с email кампании зависит от контента сообщений. Поэтому важно не только, ЧТО вы пишите, но и КАК вы это делаете. Это КАК можно разделить на 2 части – текст и оформление.

Касательно текста, в наших рассылках мы используем нейрокопирайтинг - методику построения убедительного текста. Она позволяет донести смысл предложения до читателя всего в нескольких предложениях. Это экономит время, и избавляет от ненужного информационного шума. Проверить сколько «воды» в письме можно благодаря плагину «Главред» сервиса Estismail.

Дизайн рассылки напрямую зависит от цели. ROI информационных писем в ярком оформлении дает высокие показатели. В то время, как бизнес – рассылку желательно оформлять в минималистическом стиле, используя 1-2 корпоративных цвета. Это акцентирует внимание на смысловом контексте сообщения.

Estismail

В Estismail предусмотрены разные варианты оформления писем – от стандартных welcome – сообщений до специфических транзакционных. Готовые решения находятся в разделе «Галерея готовых шаблонов». Или можно создать макет «под себя» в «Блочном конструкторе макетов».

4P: Поддерживает лояльность

Email маркетинг – это не только про продажи. Это про взаимоотношения с клиентом. Для того, чтобы их установить необходим четкий план действий и правильно распланированная email стратегия по работе с КАЖДЫМ клиентом. Она состоит из цепочки писем, адаптированную под вашу воронку продаж, например:

> Welcome – письмо;

> Информационное сообщение о продукте или услуге (без продажи!);

> Письмо – приглашение на сайт;

> Подборка специальных предложений для клиента, которая сформировалась на основе просмотренных им товаров;

> Информационное письмо об обновлениях в сервисе (как заказать товар, как оформить доставку);

> Акционное письмо;

> Реакция на покупку;

> Поздравления с праздниками и ссылки на актуальные товары (напр.: шашлычные наборы к 1 1 мая или товары для женщин – накануне 8 марта)

> И т.д.

Все эти письма можно написать заранее и использовать функцию «Автоматические серии писем». При этом каждый вновь прибывший подписчик будет получать индивидуальные письма – со своим именем, своей подборкой товаров, но по заданному шаблону.

Итог.
Все исследования последних 3 лет говорят о том, что email маркетинг – жил, жив и будет жить. Но одного сбора базы и автоматических рассылок - недостаточно. Подбирайте личный подход к каждому клиенту, изучая его поведение в сети и реакцию на электронные письма.

Реагируя на них, вы сможете построить продающую email кампанию. И мы в Estismail с радостью вам в этом поможем!

Желаю успехов,
Ваш Евгений Невский
инфо и фото: Estismail