ТОП-5 фишек кабинета клиента полезных вашему бизнесу

1 848   25-04-2017, 16:05
Представьте, Вы входите в обычный магазин. Консультанты приветствуют Вас по имени, они знают все Ваши вкусы и предпочтения, они помнят всю историю Ваших покупок и запросов. Исходя из этого, предлагают именно то, что подходит именно Вам. Вы выбираете нужный товар, и его доставляют по нужному адресу.

Идеально, правда? Да, подобный сервис сложно представить в обычном магазине. Но на сайтах, где есть личный кабинет клиента, всё происходит именно так – быстро и удобно. Личный кабинет формирует лояльность покупателей, стимулирует повторные продажи, а также экономит ресурсы на обработку заказов и обращений.

Рассмотрим основные преимущества такого сервиса.

1. Разовая регистрация и повторные продажи

Покупатель заполняет форму регистрации только при первом визите на сайт. Далее, при заказе из личного кабинета, все данные получателя (адрес, телефон и т.д.) подтягиваются автоматически. Это значительно ускоряет оформление заказа.

2. Клиент управляет балансом и личными данными

В случае изменения телефона, адреса доставки и других данных, пользователю достаточно открыть вкладку «Мои настройки» и самостоятельно внести изменения, без посещения магазина лично и звонка менеджеру. Личный счет всегда открыт клиенту. Он видит остаток, пополняет баланс и управляет своими расходами, ему доступен просмотр скидок, которые могут динамично меняться в зависимости от выбранных товаров. Пользователь самостоятельно просматривает продукты, добавляет их в корзину заказа, видит общую сумму. После подтверждения заказа система автоматически резервирует товары без участия менеджера и ставит новый заказ на очередь. Это сокращает время обработки заказа, не говоря уже о снижении нагрузки на сотрудников.

ТОП-5 фишек кабинета клиента полезных вашему бизнесу

3. Доступ к покупкам всегда и везде

Войти в личный кабинет ваши клиенты могут в любое время со своего мобильного устройства. Для этого они скачивают с App Store или Google Play бесплатное мобильное приложение и устанавливают его на свои смартфоны и планшеты. Мобильное приложение предоставляют разработчики OneBox. Продажи осуществляются в любое время суток без звонков менеджерам. Кабинет клиента отображает фактическое наличие товаров на складе.

ТОП-5 фишек кабинета клиента полезных вашему бизнесу

4. Открытая история взаимодействий

Личный кабинет содержит разделы:

> «Мои события» – вкладка показывает историю звонков, электронных писем, сообщений между Вами и Вашими клиентами;

> «Мои задачи» – отображает этапы выполнения и статусы задач, которые поставил клиент;

> «Мои документы» – вся документация по сделкам, которая может понадобиться, упорядочена в личном кабинете клиента.

ТОП-5 фишек кабинета клиента полезных вашему бизнесу

5. Работа с партнерами

Раздел «Рефералы» предназначен для партнеров, которые приводят новых покупателей. Здесь не только отображается список привлеченных рефералов, но и отображается полученный процент от каждой их сделки. Для сверки заказов достаточно войти в личный кабинет, где партнер видит те же данные о заказах, что и его поставщик. Вся история платежей, общая сумма всех заказов и финансовых обязательств доступна в личном кабинете.

Какие делаем выводы?

С учетом вышеизложенного, можно заключить, что личный кабинет – полезная разработка как для клиентов, так и для бизнеса. Заказчик управляет своими данными, счетами, услугами, видит всю историю взаимодействий. Предприятие, в свою очередь, экономит человеческий ресурс и зарплатный фонд, получает данные о пользователях и их поведении на сайте, повышает лояльность покупателей.

Если ваш бизнес получает заказы или обращения онлайн - выгода использования личного кабинета очевидна.

Чтобы оценить все достоинства на практике, обратитесь к специалистам OneBox.

Контакты:

CRM OneBox

sales@webproduction.ua

+38 (044) 332-93-25

инфо: Антон Сорока
фото: webproduction.ua