Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

количество просмотров1 867   1-04-2017, 13:16
Сергей Сафронов, основатель и руководитель проектов: Зубная-аптечка.рф, солнечные коллекторы SolarFox-energy.com, коттеджный поселок Peippola.ru.

Привет редакция Nakolenke!

Хочу рассказать Вам историю про то, как в 2016 году я отстоял в очереди отделения Почты России более 3-х часов, возненавидел всю эту систему, а потом мы в компании придумали проект автоматизации отделений и сейчас продаем проект для ФГУП Почта России по цене в 1 рубль!

И так, по порядку. По стечению обстоятельств в 2016 году мне пришлось два раза наведаться в своё почтовое отделение в Приморском районе Санкт-Петербурга. Не буду рассказывать все подробности этого мало приятного действия, скажу только, что там всегда меня ждала очередь, ожидание в которой минимум 1-2 часа. Как сейчас помню, что тогда я обсуждал с партнером по бизнесу "Wtf. Почему эти отделения всё еще находятся на стадии развития 90х годов?"

Но вот прошёл год, наступил 2017. На улицах Санкт-Петербурга и Москвы всё чаще можно встретить электрокары Tesla, сетевые гипермаркеты во всю запускают кассы самообслуживания, штрафы, коммунальные платежи и работа с банками полностью ушла в on-line. Однако Почта России всё также стоит без видимых изменений.

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

По этой причине я снял ролик:

Видео не постановочное, я не сидел в ожидании людей и очереди. Просто в обычное субботнее утро пошел в отделение проверить, дошло ли до меня отправление, которое, по моим скромным догадкам, уже около 2-х недель ждет меня в "общей куче".

На видео я спросил у 3х случайных человек сколько времени они уже ждут. Не много ни мало - 5.5 часов!!! Этого времени достаточно чтобы доехать на автомобиле от этого отделения до столицы Финляндии (а это около 400 км.)

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

и еще останется время чтобы выпить чашечку кофе.

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

И так, об основных проблемах отделений Почты России в современном городе:

<span style="color:#FF0000">> Проблема с доставкой уведомлений в срок;

<span style="color:#FF0000">> Ожидание в очереди, от 1 до 2-х часов в среднем, для получения или отправления письма/посылки.

Обе эти проблемы имеют человеческий фактор. И самый главный из них - низкий уровень автоматизации.

На оператора ложатся все процессы: поиск отправлений, ввод их в систему Почты, кассовые операции, взвешивание, оклейка и так далее.

В этот раз оставлять всё просто на словах мне не захотелось, и я понял, что могу повлиять на это. Так родился проект "Почтомёт" - комплексная система автоматизации почтового отделения.

После внедрения "Почтомёта" у сотрудника Почты России остается немного функций, основная из которых - это верификация действий пользователя, занимаемое по времени около !30 секунд!

Суть проекта описана на 4-х листах презентации и находится в общем доступе по ссылке.

Вкратце, для тех кому будет лень переходить по ссылке, комплекс включает в себя:

<span style="color:#FF0000">> Вендинг киоск самообслуживания, где клиент может купить конверт/открытку/коробку и т.п.;

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль <span style="color:#FF0000">> Терминал самообслуживания с весами, где клиент может сам вбить адрес доставки (который попадет в инфо.систему почты), распечатать накладную на самоклейке, взвесить, оплатить отправление и так далее. Всё не сложнее оплаты моб.телефона в терминале;

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

<span style="color:#FF0000">> ПО для связки с существующей системой.

И да, пора переводить все ваши загруженные отделения на режим работы 24/7. Естественно, после автоматизации.

Детали реализации проекта я готов продать ФГУП Почта России всего за 1 рубль. Хочется надеются, что после выплаты новогодних премий у Почты останется данная сумма на его покупку и дальнейшее внедрение идеи. Хотя и с внедрением мы бы тоже помогли. Сегодня уже нет желания тратить свое время и время соотечественников в очередях, как это было 25 лет назад.

Дополнительно, хочется обратить внимание на то, что я неоднократно совершал попытки достучаться до руководства Почты России, но видимо там очередь исчисляется уже не часами, а месяцами...

Почта России, очереди, ужасный сервис и проект за 1 рубль

Теперь давайте поговорим о плюсах

Почему данная автоматизация необходима?

<span style="color:#FF0000">> Прощай очередь. Автоматизация ручного труда сокращает время ожидания в очереди. Это такая же микро-революция, как когда-то в банке банкомат заменил человеческий труд и стал решением множества задач. Это очевидно и в подробностях не нуждается. Вы просто экономите клиентам и работникам до 500,000 часов в год. Это время можно потратить более продуктивно!

<span style="color:#FF0000">> Привет прибыль. Автоматизация позволяет увеличить доход от писем и посылок на 20%. Пропускная способность отделения (речь идет о больших городах) увеличивается-> люди больше отправляют-> почта больше зарабатывает. Плюс к этому многие клиенты частных транспортных компаний решат отправлять свою корреспонденцию с помощью Почты России и так же принесут дополнительную прибыль. А это бОльшие премии в конце года :)

<span style="color:#FF0000">> Да здравствует Репутация. Да-да, качество сервиса самое слабое звено современной Почты. Тут и добавить нечего. Ведь Сбербанку в свое время удалось поменять вектор. Они смогли повысить качество сервиса и стали иной компанией в глазах клиента. Время делать бизнес технологичным!

Всего 1 рубль, и мы отдаем готовый проект и даже проконсультируем бесплатно. Руководству Почты нужно просто принять принципиальное решение и дать нам, клиентам почтовых отделений, лучший сервис!

ФГУП Почта России - Ваш ход!)

Пока писал статью, на размещенное мною видео пришел коммент от официального представителя почты. Следят за тэгами. Впечатляет!

инфо: Сергей Сафронов

фото: Почтомёт