7 советов по работе с клиентами

количество просмотров1 326   30-06-2017, 10:51
Конечно же, каждый предприниматель хочет получать больше прибыли, а те кто это отрицают – скорее всего просто кривят душой, а для этого следует подобрать правильный подход к клиенту. Есть одна проверенная схема, которая будет уместна в любом бизнесе.

советы по работе с клиентами

Итак, существует три основных направления для развития бизнеса.

1. Расширение клиентской базы.

2. Увеличение среднего размера чека.

3. Увеличение числа покупок на каждого клиента.

Наша схема комбинирует сразу все эти направления, позволяя достичь максимального прироста дохода.

Основные шаги выглядят так:

1. Определитесь с целевой аудиторией, или соберите воплощение эталонного клиента.

2. Подберите главные источники трафика.

3. Создайте лид-магнит.

4. Сделайте предложение продукта-включателя.

5. Предложите ваш главный продукт.

6. Произведите допродажу.

7. Продумайте пути для возвращения клиентов.

Итак, обо всём по порядку.

Пункт первый – целевая аудитория.

Тут всё в целом просто, потенциальный клиент имеет вопросы, решение которых предоставляете именно вы. Это может быть и потребность, в том числе вызывающая негативные ощущения, от которых хочется избавиться как можно скорее. С вашей же помощью, у него появляется шанс сделать свою жизнь лучше. Люди не приобретают услуги, или товары, они приобретают своё собственное состояние, стремятся упростить своё существование, сделать его более приятным и ярким. Ваша задача – как раз помочь с этим.

Многие предприниматели уже потерпели неудачу по паре простых причин:

> Их клиенты не получали качественного решения своих вопросов из-за некачественного продукта.

> Клиенты банально не видят перспектив и необходимости в продукте из-за плохого маркетинга.

Если же клиент заранее видит что, он может получить от сотрудничества с вами, а в конечном итоге получает именно то, что ему обещали, то успех вам обеспечен. Достичь подобного результата помогут четыре вопроса к себе самому:

1. Какие желание, проблемы, или вопросы могут возникать у вашей целевой аудитории?

2. Каким образом ваше предложение может им быть полезным?

3. Что ощущают клиенты до того, как приобретут ваш продукт?

4. Что они ощущают после сделки?

Допустим, что вы продаёте беруши. Да, они защищают от постороннего шума, но этого не достаточно. Ответьте на указанные вопросы, и вам станет ясно, что:

1. Страдают клиенты как раз от шума, который мешает работать, заниматься своими делами, или просто спать.

2. Беруши решают проблему с посторонним шумом.

3. Раздраженнее и не выспавшиеся люди теряют концентрацию и самообладание.

4. Благодаря берушам они будут оставаться спокойны и смогут нормально отдыхать.

Посредственные предприниматели рассказывают, что ПОЛУЧАТ клиенты, купив их продукт, в то время как успешные их конкуренты разъясняют, что они ПОЧУВСТВУЮТ. Обращение именно к чувствам потенциальных клиентов является намного более действенным средством убеждения.

Какова стоимость вашего предложения?

Если вы хотите получать больше за предлагаемый вами продукт, то стоит создать как можно большее расстояние между состоянием клиента до покупки и после неё. Что для этого сделать?

1. Выставьте лучшее предложение либо повысьте качество предложения текущего.

2. Оптимизируйте маркетинг, внедряйте новые методы предложения вашего продукта, более эффективные и понятные для клиента.

Когда создаётся нечто новое, начинается новый бизнес или вы просто выходите на новые рынки, то это проще простого. Понимание того, каким образом ваш продукт может улучшить повседневную жизнь потребителя, позволит избежать сложностей с определением целевой аудитории. Определение эталона клиента является важным шагом ведь всё, что последует за этим, будет зависеть именно от того, кому вы будете предлагать продукт и возникнет ли в целевой аудитории интерес к нему.

Пункт второй, определение источников трафика.

Для некоторых это может прозвучать странно, но проблем с количеством трафика у вас не существует. Может быть внутренняя неисправность сайта, кривой маркетинг, да и вообще что угодно.

Но вот проблем с трафиком, как раз-то и нет. А причина тому простая:

Представьте, что за каждого посетителя вашего сайта вы будете получать сто баксов, найдёте ли вы в таком случае источники трафика? То-то же! А ведь по большому счёту, каждый посетитель может реально приносить такие прибыли, главное найти правильную тактику работы с ним. Так что трафик не является проблемой, и получить его можно из целого ряда источников. Но держать в поле зрения следует пару вещей:

> Как узнать его количество?

> Как получить максимальную прибыль с каждого посетителя?

Для обеспечения высокой эффективности трафика стоит сделать всего один шаг – выбрать один источник. Нет, это не шутка. Для начала развейте свои навыки работы с одним конкретным источником, а уж потом, когда станете мастером в этом плане, добавляйте второй, третий, и так далее.

Пункт третий, предложение лид-магнита.

Настало время расширить клиентскую базу. Ведь какая польза от трафика, если он не несёт никакой прибыли? Для начала вам понадобится так называемый лид-магнит. Это спецпредложение, которое может заинтересовать представителей целевой аудитории в обмен на контактную информацию. Да, на этом этапе денег вы не заработаете, но сможете организовать первые связи, что немаловажно. Предложение должно быть достаточно интересным для того, чтобы человек согласился заполнить форму для контактной информации. Кроме того, оно должно быть чётким, поддаваться измерению и давать результат достаточно быстро. Поскольку лид-магнит расположен в основании схемы, то его влияние на последующие этапы будет весьма велико. Что же можно предложить взамен? К счастью изобретать колесо вам не понадобится, ведь можно предложить что-то из того, что у вас уже имеется. Чек-лист, например, или электронную книгу. Может быть и полезное видео или пробная версия программного обеспечения. Если же товар физический – предложите пробники, или проведите дегустацию.

Пункт четвёртый, предложение продукта-включателя.

Предприняв подобный шаг, вы сможете проскочить вперёд относительно большей части конкурентов. Основная ваша цель – увеличение количества клиентов посредством лид-магнита вы смогли собрать определённую базу данных, но заработок пока что на нулевой отметке. С помощью продукта включателя вы будете переводить подписчиков в разряд полноценных клиентов. Это будет нечто недорогое. Иногда может показаться, что даже слишком дешёвое, но ведь это не будет вашим основным источником дохода, так ведь? На этом этапе вы просто расширяете список клиентов, что, в последствие, окажет значительное влияние на будущую прибыль.

Пункт пятый, предложение главного продукта.

Скорее всего, основное предложение у вас уже есть, вероятно, даже, что и не одно. Основная масса предпринимателей допускает серьёзную промашку, продавая свои товары и услуги, не подготовленной должным образом аудитории. Человек может найти сотню причин для того, чтобы не купить то, что ему на первый взгляд, без надобности. У вас же уже есть преимущество, ведь вы достаточно подогрели аудиторию с помощью предварительных манипуляций, клиенты уже знают уровень качества вашего продукта и готовы выкладывать за него свои кровные. Именно это и объясняет важность двух предыдущих этапов. В то время, как ваши конкуренты будут пытаться продать хотя бы десять процентов продукта не заинтересованной публике, выдумывая при этом всё новые способы продажи, к вам клиенты сами будут идти, стоит вам объявить своё предложение. Помимо прочего, предприниматели часто не обращают внимания и на следующую пару пунктов, теряя ещё больше денег. Если вы не хотите оказаться в их числе – читайте дальше.

Пункт шестой, предложение дополнительного продукта.

Не забыли, что увеличение чека является одним из способов повысить прибыль? Этот шаг полностью посвящён именно данному вопросу. Как ни странно, такой раскрученный бренд, как Макдональдс получает свой основной барыш как раз с дополнительной продукции, а не самих бигмаков и прочих чизбургеров. Любое предложение, сделанное сразу же после продажи основного продукта и есть дополнительный продукт. Подумайте, что вы можете добавить к основному продукту, что могло бы его органично дополнить? Продаёте радиоуправляемые модели? Так предложите к ним ещё и аккумуляторы. Найдите вариант для себя и прибыли заметно увеличатся.

Пункт седьмой, обратный путь.

Ну и последний способ, который можно применить для развития бизнеса, это увеличение количества покупок. Основной задачей на этом моменте является установка связи с клиентами таким образом, чтобы они возвращались снова. Вы же собрали контакты на этапе применения лид-магнита? Значит, теперь сможете выйти на связь, а значит сможете предложить свои продукты, начиная с «включателя» напрямую. Главное, чтобы предложения не дублировали то, что уже приобрели клиенты. Что можно применить:

> Целенаправленная реклама.

> Программы лояльности для постоянных клиентов.

> Контент маркетинг.

> Почтовые рассылки.

> Реклама в социальных сетях.

И это лишь часть вариантов, остальные вы сможете найти и сами, проведя простое исследование маркетинговых инструментов Ваших конкурентов.

инфо: Иван Черный

фото: freepik