ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

количество просмотров2 096   19-10-2017, 23:27
Сложно представить себе более насыщенный конкурентами рынок, чем автомобильный. Динамика развития автобизнеса требует от его участников особых методов привлечения и удержания клиента. В таких условиях особую роль играет автоматизация процессов. Сегодня мы поговорим о преимуществах работы с CRM.

Клиент превыше всего

Вся история работы с клиентами в одной упорядоченной базе: чем интересовался, что уже заказывал и покупал, личные встречи, телефонные переговоры, отображен даже возникающий в процессе взаимодействия документооборот. У каждого клиента свой профиль, помимо личной информации, такой как дата рождения и семейной положение, в нём отображаются и место проживания, марка автомобиля, история обращений, и доступный уровень цен на авто.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Индивидуальный подход к клиенту – залог успеха. А быстрый доступа к подробной информации – прямой путь к увеличению объемов продаж и качества предоставляемых услуг.

Только актуальные предложения!

Вся клиентская база распределена на сегменты. Информацию о новых акциях получат те, кому это действительно может быть интересно. К примеру, деление клиентов по предпочтению, либо наличию определенных марок или моделей автомобилей, позволит точно выделить будущих потенциальных владельцев нового продукта или услуги.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Удобный каталог автомобилей и запчастей

Система сохранит всю введенную информацию о предыдущих владельцах авто, обращениях в сервис. И выдаст чёткие данные: комплектация, VIN-номер, техническое состояние, данные о регистрации и прочее. А через глобальный поиск очень просто найти нужную запчасть.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Поиск нужного объект в базе данных осуществим по любому его параметру. Вдобавок, легко добавить новый фильтр с новым значением. Адаптация CRM OneBox к актуальным задачам пройдет незаметно.

Маркетинг от А до Я

Какие рекламные компании и акции были самыми эффективными по количеству привлеченных клиентов и уровню издержек? CRM поможет не только найти ответы, но и оценить потенциальные возможности в будущем.

С помощью фильтров легко отыскать целевых клиентов, а массовая рассылка СМС-сообщений и электронных писем поможет донести до них нужную информацию. Создайте шаблон и укажите нужное время отправки, а система сделает всё за Вас, дополнив письмо персональным обращением.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Вдобавок, CRM отследит UTM-метки, и укажет на наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

Управление процессами и их автоматизация

Благодаря удобному конструктору бизнес-процессов руководитель самостоятельно корректирует последовательность и логику действий на каждом из этапов. Все изменения в автоматическом режиме применяются в работе каждого сотрудника, задействованного в данном процессе.

Многие задачи CRM берет на себя. Например, OneBox владеет библиотекой автоматических действий («сформировать документ», «отправить SMS клиенту», «зарезервировать выбранные товары на складе», «открыть подзадачу через Х времени» и другие). Можно выбрать нужное действие, и программа выполнит без всяких напоминаний.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

К примеру, менеджер закрывает задачу по замене фильтра, и задача «Предложить клиенту замену фильтра» откроется автоматически, через шесть месяцев.

Результаты работы могут быть отображены в любом удобном варианте: в виде воронки продаж, диаграммы Ганта, или просто графика или списка. Руководителю будет предоставлен отчет, исходя из выбранных показателей.

Клиент навсегда

Цель любого бизнеса – построение долгосрочных отношений с клиентом. Как же выявить потребности, пожелания и замечания клиента? И здесь на помощь приходит автоматизация процесса. После закрытия заказа система отправит клиенту анкету и попросит оставить отзыв. Полученная информация поможет исправить недочеты и шагнуть на новый уровень.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Покупателям будет приятно ощутить внимание и заботу, получив персональное сообщение с напоминанием о необходимости прохождения техобслуживания, о замене резины, расходных материалов. Вдобавок CRM отправит клиентам поздравления с Днем Рождения или Днем Автомобилиста в нужные даты сама, не нагружая менеджеров.

Оценка работы сотрудников

Не стоит забывать и об эффективности работы сотрудников. Для каждой должности можно установить коэффициент результативности (KPI). Программа автоматически уведомит руководителя, если сотрудник не справляется с возложенными на него задачами.

Вдобавок, вся активность отдельного взятого менеджера (телефонные переговоры, встречи, задачи, проекты, заказы) отобразится в системе и будет легко доступна для руководителя.

Контроль материалов и инвентаря

Система поможет учесть наличие всех материалов и оборудования. Есть возможность настроить автоматическое списание расходных материалов при выполнении заказа. Программа генерирует и считывает штрих коды, а это значительно упростит ведение переучета.

Автоматизированный документооборот

Вся документация формируется автоматически по заданным шаблонам, с собственным порядковым номером, что исключает возникновение ошибок. Привязка документа к родительскому событию (заказ, задача, проект) сделает документооборот быстрым и удобным. Поиск нужного документа займет пару секунд.

ТОП-10 фишек CRM для автобизнеса

Стратегическое развитие

Благодаря CRM, перед Вами раскроется вся картина рабочего процесса. Строить планы на будущее проще, когда видны все аспекты жизни предприятия. Многообразие отчетов и статистических данных помогут сделать правильные выводы о жизнедеятельности компании, а отлаженный бизнес-процесс можно легко применять на новом филиале.

Контакты:

https://crm-onebox.com/ru/

+380 (44) 332-93-25

инфо: Антон Сорока

фото: OneBox