Уникальная система для специалистов Call-центров

количество просмотров1 360   14-09-2016, 16:43
Сервис Cogito – уникален тем, что он позволяет устанавливать эмоциональный фон и настроение человека, анализируя его речь.

Cogito

Этот инструмент разработан для работников техподдержки и Call-центров. Сервис позволяет определить эмоциональный фон собеседника во время разговора. Для специалистов инструмент, несомненно, полезен, ведь в зависимости от обработанных сведений они смогут изменять тактику беседы.

Cogito анализирует тон собеседника, учитывает в расчетах паузы в речи, ее скорость, голосовые изменения и другие факторы. Сервис легко устанавливает, когда собеседника отвлекает какой-нибудь момент. Технология разрабатывалась для анализа телефонных разговоров, однако на будущее разработчики попытаются обучить сервис исследовать живую беседу.

На сегодняшний день разработка поддерживается Массачусетским технологическим институтом и аналитическим бюро DARPA. В систему Cogito уже вложено $7,5 миллионов, у нее есть сейчас клиенты из США. Например, компания Salesforce.

инфо: Григорий Черко

фото: cogitocorp